Lắng nghe hiệu quả để Giao tiếp thành công

18-10-2014

Giao tiếp hiệu quả

Lắng nghe là khả năng nhận được thông điệp một cách chính xác trong quá trình giao tiếp.

Lắng nghe là chìa khóa cho tất cả các cuộc giao tiếp hiệu quả, nó là một phần quan trọng tạo nên kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Không có khả năng lắng nghe thông điệp hiệu quả dễ dẫn tới sự hiểu nhầm, cuộc giao tiếp bị phá vỡ và người gửi thông điệp có thể cảm thấy thất vọng và thiếu kiên nhẫn. Công ty Đào tạo, Tư vấn và Phát triển Best xin chia sẻ bài viết giúp bạn nâng cao khả năng lắng nghe và giao tiếp hiệu quả.

Giao tiếp quan trọng tới mức rất nhiều nhà Lãnh đạo hàng đầu đưa ra khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên của họ. Điều này không có gì bất ngờ khi bạn thấy rằng kỹ năng giao tiếp tốt có thể làm hài lòng khách hàng, hiệu suất làm việc cao hơn với ít lỗi mắc phải, tăng cường chia sẻ thông tin giúp công việc sáng tạo hơn.

Nhiều nhà Doanh nhân và Lãnh đạo thành công tin rằng thành công của họ một phần bởi kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Giao tiếp hiệu quả là một kỹ năng tạo nền tảng cho tất cả các mối quan hệ tích cực của con người. Dành thời gian suy nghĩ về điều đó và phát triển kỹ năng giao tiếp cũng như lắng nghe của bạn - chúng là những bước đệm đi tới thành công. (Chi tiết chương trình đào tạo Kỹ năng giao tiếp của Best Training).

Trước hết để giao tiếp thành công, bạn cần có kỹ năng lắng nghe. Lắng nghe hiệu quả đòi hỏi sự tập trung và việc sử dụng các giác quan khác của bạn, không chỉ đơn thuần là nghe từ được nói ra. Một người biết lắng nghe sẽ lắng nghe không chỉ những gì đang được nói, mà còn là những gì chưa nói hoặc nói một phần.

Lắng nghe hiệu quả liên quan đến việc quan sát ngôn ngữ cơ thể và chú ý tới mối liên hệ giữa các thông điệp bằng lời nói và cả không lời. Ví dụ, nếu ai đó nói với bạn rằng họ hài lòng với cuộc sống của họ nhưng nghiến răng hay đôi mắt buồn rầu, bạn nên xem xét các thông điệp bằng lời nói và không lời đang có mâu thuẫn, họ có thể không nghĩ như gì họ nói.

Khóa học Đào tạo Lãnh đạo - Quản lý tại Doanh nghiệp

1. Ngừng nói

"Nếu chúng ta được cho rằng cần nói nhiều hơn lắng nghe, chúng ta sẽ có hai cái lưỡi và một chiếc tai.” Mark Twain.

Đừng nói nhiều, hãy lắng nghe. Khi một ai đó đang nói, hãy lắng nghe những gì họ nói, đừng ngắt lời họ, chen ngang lời họ. Đừng làm vậy, mà chỉ lắng nghe. Khi một người khác kết thúc câu chuyện, bạn có thể làm rõ ràng để đảm bảo bạn đã nhận được thông điệp của họ một cách chính xác.

2. Chuẩn bị tinh thần lắng nghe

Thư giãn. Tập trung vào người nói. Đặt những thứ khác ra khỏi tâm trí. Tâm trí con người có thể dễ dàng bị phân tâm bởi những tư tưởng khác – ăn gì vào bữa trưa, khi nào cần bắt chuyến tàu, trời sẽ mưa chứ?...cố gắng đặt những suy nghĩ khác ra khỏi đầu bạn và tập trung vào thông điệp đang được truyền đạt.

3. Để người nói cảm thấy thoải mái

Giúp người nói cảm thấy tự do nói chuyện. Nhớ những nhu cầu và quan tâm của họ. Gật đầu hoặc sử dụng cử chỉ hoặc từ ngữ để khuyến khích họ tiếp tục. Duy trì giao tiếp bằng mắt nhưng đừng nhìn chằm chằm. Điều đó chỉ ra rằng bạn đang lắng nghe và thấu hiểu những gì đang được nói.

4. Tập trung

Tập trung vào những gì đang được nói: đừng vẽ nguệch ngoạc, gấp giấy, nhìn ra cửa sổ hoặc tương tự. Tránh những gián đoạn không cần thiết. Những hành vi làm gián đoạn quá trình lắng nghe và gửi thông điệp cho thấy bạn đang buồn chán hoặc mất tập trung. Lắng nghe hiệu quả

5. Thông cảm

Cố gắng hiểu quan điểm của người khác. Xem xét vấn đề từ quan điểm của họ. Bỏ qua những định kiến. Bằng việc có một suy nghĩ cởi mở, chúng ta có thể thông cảm hơn với người nói. Nếu người nói nói điều gì đó bạn không đồng ý, hãy đợi và đóng góp quan điểm phản đối sau nhưng luôn giữ một suy nghĩ cở mở với ý kiến và quan điểm của người khác.

6. Kiên nhẫn

Một sự ngắt quãng, thậm chí là ngập ngừng khá lâu, điều đó không nhất định có nghĩa là người nói đã kết thúc. Hãy kiên nhẫn và để người nói tiếp tục, đôi khi sẽ mất thời gian để dự định những gì sẽ nói và nói như thế nào. Đừng bao giờ làm gián đoạn hoặc kết thúc câu nói của người khác.

7. Tránh định kiến cá nhân

Cố gắng cư xử công bằng. Đừng trở nên bị kích động hoặc để thói quen hoặc cách sống của người khác làm bạn phân tâm khỏi những gì họ đang nói. Mỗi người có cách nói khác nhau - ví dụ, một vài người lo lắng hoặc nhút nhát khi nói chuyện với người khác, một số có thể có nhiều cử chỉ bằng tay, một số lại thích nói nhanh, những người khác muốn ngồi yên tĩnh. Tập trung vào những gì đang được nói và cố gắng bỏ qua phong cách truyền đạt.

8. Lắng nghe giọng điệu

Âm lượng và giọng điệu được thêm vào những gì một người đang nói. Một người giao tiếp tốt sẽ sử dụng cả hai thứ này trở thành lợi thế của họ để cuốn hút người nghe. Mỗi người sẽ sử dụng lợi thế về âm thanh, giọng điệu của mình trong những tình huống cụ thể. Điều đó giúp bạn hiểu sự nhấn mạnh những gì đang được nói.

9. Lắng nghe ý tưởng - không phải từ riêng lẻ

Bạn cần nắm được toàn thể bức tranh của câu chuyện, không chỉ là những phần riêng lẻ. Có thể một trong những khía cạnh khó khăn nhất của việc lắng nghe là khả năng kết nối những phần nhỏ trong chuỗi thông tin thành một ý tưởng tổng thể. Với sự tập trung điều này sẽ trở nên dễ dàng hơn.

10. Chờ đợi và quan sát các giao tiếp phi ngôn ngữ

Cử chỉ, nét mặt và cử động mắt tất cả có thể rất quan trọng. Chúng ta không chỉ nghe bằng tai mà còn bằng mắt – quan sát và tiếp nhận các thông tin được truyền đi qua giao tiếp phi ngôn ngữ.

(Lược dịch: skillsyouneed.com)

10 nguyên tắc giúp bạn lắng nghe hiệu quả hơn: nói ít hơn, chuẩn bị tinh thần lắng nghe, tạo cho người nói cảm giác thoải mái, tập trung, thông cảm, kiên nhẫn, bỏ qua định kiến cá nhân, lắng nghe giọng điệu, lắng nghe nội dung, quan sát tới những giao tiếp phi ngôn ngữ.

Lắng nghe là một phần quan trọng trong kỹ năng giao tiếp. Để giao tiếp hiệu quả và cuốn hút người nghe trong những cuộc trò chuyện, kỹ năng lắng nghe thực sự quan trọng. Bạn có thể áp dụng những nguyên tắc trên cho những cuộc giao tiếp trong tương lai và trang bị cho mình những kiến thức về giao tiếp để nâng cao khả năng của bạn.

Chúc bạn thành công!

Các bạn có thể tham khảo các chương trình đào tạo của Best Training tại đây

Công ty Đào tạo, Tư vấn và Phát triển BEST xin đồng hành cùng các bạn thông qua các hoạt động hợp tác cùng với các trung tâm:

- Trung tâm tuyển dụng nhân sự cao cấp Star Jobs: http://www.starjobs.vn/

- Trung tâm tư vấn Tầm nhìn VISIONS: http://visions.com.vn/

-Trung tâm đào tạo BEST với nhiều khóa học cho doanh nghiệp, xem chi tiết tại: Hợp tác và đào tạo doanh nghiệp

Với các khóa học về kỹ năng liên quan như:

- Kỹ năng thuyết trình

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng

- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Từ khóa: Kỹ năng giao tiếp, giao tiếp hiệu quả, lắng nghe hiệu quả, nâng cao kỹ năng, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, đào tạo kỹ năng, Best Training, lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng lãnh đạo